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如果您的供电出现问题，我们会帮助您解决问题或通过我们的客户服务渠道与我们联系。

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Lumisa，作为电力能源分销公司，我们购买市场能源并进行分销。 电缆和维护需要由电力局负责。

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故障抢修电话
Andalucía, Extremadura, Castilla La Mancha 900 850 840
Aragón, Castilla y León, Navarra 900 848 900
Cataluña 800 760 706
Islas Baleares 900 849 900
Islas Canarias 900 855 885

故障抢修电话 900 171 171

故障抢修电话 900 333 999

故障抢修电话 900 907 001

故障抢修电话 900 101 051
电力使用中产生的任何故障将由电力局负责。 电力局和客户的直接联系来解决供应有关的任何问题。

您有任何 故障?

请注意，在提出索赔之前，您可以检查有关您合同的常见问题，并更轻松快捷地为您提供帮助。

如果您还没有收到发票，您可以通过注册进入 Lumisa 客户区 , 您可以在其中查看所有已开具的发票并随时下载。 您可能没有收到发票的原因有多种。 其中之一是尚未开具发票。 另一方面，如果已发布：
  • 电子发票：如果您开通了邮件发送服务，有可能是在垃圾邮件区。 您还可以在您的客户区检查我们向您发送发票的电子邮件地址是否正确。
  • 邮寄地址错误：检查提供的地址是否正确和完整。
  • 合同无效：仅开具有效合同发票。

您的读数可能是一个估计值，因为您的仪表无法被访问。 为了规范电表读数，您需要致电 900 811 473 或通过电子邮件向我们提电表读数 [email protected]，同时也请您附上您的 CUPS 编号。

  • 由于季节性高峰（空调、暖气……）导致的过度消费
  • 估计读数
  • 多个月一次计费
  • 未应用折扣
  • 3.0A客户情况下的超额功率扣款

如果您对账单有任何疑问，点击以下链接 faqs查看电费单明细解释。

通过银行窗口或转账的方式，发票的支付需经过 3 个工作日才能到款生效。

任何未支付电费单将产生违约罚款，以及随后向客户提出的未偿债务索赔所产生的行政管理费用，对应金额为 35 欧元（35 欧元），如12 月 29 日第 3/2004 号打击犯罪法。此外，如果由于未支付发票而导致两次或两次以上连续或交替退回扣款，发票将被发送到客户提供的地址，以便在 LUMISA 提供的任何实体中付款，并转移给客户退回相同的银行费用。您可以参考第 6.5 节总条款.
De conformidad con lo previsto en el Derecho Europeo, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
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您可以通过我们的表格行使您的权利，请求访问、更正、取消、反对、删除、数据可移植性和处理限制。

收到的任何申诉都将会在系统中进行记录，用户可以通过任何相关渠道查看信息。LUMISA承诺在最短的时间内回复，时限为自收到投诉起一个月内。此回复可能为告知客户解决问题所采取相关的措施行动或相关申请，而此接下来的步骤需要由责任相关部门审核步骤并为此解决

我们是大型能源公司的替代方案

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