常见问题

我们在整个伊比利亚半岛提供服务。然而我们的服务尚未覆盖加那利群岛、巴利阿里群岛、休达和梅利利亚。但我们的目标是不断发展，最终覆盖整个西班牙。

不会。您在转到Lumisa的过程中是不会停电的，仍然可以正常用电的。

不需要更换电表，也不需要更改电路。更换电力公司只是电力局和电力公司之间的技术操作，不影响用户的实际用电及其电路等设施设备。

不需要。从您在我们公司激活的那一天起, 之前的电力公司不会向您再收取任何电费。但是可能存在交转公司之前需要补交之前漏交电费的可能。

Derecho de Extensión是西班牙法律规定的收费，在用电首次激活Alta、功率扩容或用电地址已经3年以上没有通电需要重新Alta的情况下收取。费用为每千瓦（kW）17.374714欧元 + IVA。

转入自由市场意味着必须更换公司，但您仍然可以选择与当前电力局所属同一企业的电力公司签约。

当然可以。

如果转到Lumisa之后您不满意，您可以随时转到其他电力公司，因为在Lumisa是没有违约金的。

不可以。只有属于参考销售Comercializadoras de Referencia (COR) 类型的电力公司才可以。

当然可以，如果您有多个用电地址，比如，您有住家、商铺、公司等等，您可以与我们联系，我们会根据您的需求，为您提供最合适的价格以及套餐方案。

没有。与Lumisa签约的是没有任何绑定期限的，如果要转公司或者注销用电的话。

Lumisa可以为客户注册自购的电表，并上传递交电表材料文件。

电表的材料文件由电表生产商提供，但是如果您的文件丢失或目前还没有，可以通过发送一张由授权安装人员安装的电表的照片再次申请，费用为 60 欧元。

一旦电表注册完成，Lumisa会向电力局申请更改，并通过电表号码在客户的电费单中显示更改成功。

根据2013年12月26日第24/2013号《电力部门法》第52.4.i)条的规定，在家庭范围内，有医疗人员出具的正式文件证明，电力供应对于维持一台维系个人生命的医疗设备的运行是不可或缺的。在任何情况下，这些供应都仅限于自然人在其主要住所内的电力使用 。符合此情形的电力供应被视为基本供应。

为了证明符合这些要求，必须将以下文件发送到我们的电子邮件 [email protected]:

• 当前的医疗证明，用于证明在提供必要的电气设备以维持人的生命的存在。
• 注册证明书，用于证明医疗设备的目的地位于所述供应点。

太阳能光伏系统的主要组件包括:

• 太阳能光伏板： 负责产生直流电 (DC)。

• 逆变器： 将直流电转换为交流电 (AC)，供家用电器使用。

• 安全和保护设备：

• 太阳能电池： 用于储存电池板产生的剩余电能，以备阳光不足时使用。不过，电池并非太阳能系统的必需组件。

• 充电控制器： 调节电池的充电电压，防止过充或过热。如果系统中未安装电池，则无需配备充电控制器。

电力公司负责买卖能源，并使用电力局的基础设施向其用户群供电并开具电费单。

根据规定，此类安装需要进行申报，但不需要等待相关部门的最终批准。

要想知道电力行业是怎么运营的还得从头开始。

• 生产商负责产能。西班牙现有的几种发电站：

1. 传统的火力发电站
2. 核电站
3. 可再生能源发电，如风电场和光伏电站

• 运输商负责高压电力的运输。在西班牙由西班牙电网公司（REE）承担。

• 电力局受国家监管，负责维护电网，并保障全国各区域的电力供应。

• 而Lumisa我们作为电力公司负责购买能源并使用电力基础设施网络向其用户群供电。

在所需文件上传齐全后的5个工作日内，电力局会激活低压用电地址。

可以通过电话、电子邮件、普通邮件或传真向任何参考供应商提出申请。

根据10 月 18 日的 HAC/1148/2018 号令，您可以通过客户区申请 MODELO 347季度金额。 该程序的申请期限为 1 月 1 日至 2 月的最后一天。

请注意，MODELO 347 是强制性的，并在次年的 2 月份提交，并于 2 月 28 日结束。

当务之急，您需要确认是您整栋楼没有电，还是仅仅您的住家/商铺断电。如果除了您之外其他邻里都没有电，您需要拨打电力局的电话上报故障，因为通常情况下是电路系统的问题。

如果只有您受到影响，这意味着故障出现在您的内部设施中。在这种情况下，您需要联系电工进行维修，因为电力局对此类问题不负责任。

您可以在文章 "电力故障处理步骤" 中找到更详细的信息。

在您的地区，电力局将负责读取您的电表。根据2012年12月28日的皇家法令1718/2012，用电量度数由指定的读取方即电力局每两个月进行一次，并且将通知电力公司。

如果您拥有智能电表或远程测量设备，读取将按月进行。

根据 1164/2001号皇家法令每个业主在每一年，只允许更改一次功率。

因此，如果同一个业主在不到一年内进行第二次更改则将被拒绝。必须要等到指定时间再申请更改。

这是因为电表检测到异常，即停止记录电力的消耗或部分用电量。为了解清楚问题的原因，电力局将会展开调查，检查电表是否因技术故障或用户存在非法用电行为导致。

西班牙电网公司（REE）负责高压电能的运输，以及相关基础设施的管理、维护和维修。