La present política de privacitat és aplicable al tractament de dades personals per part de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS S.L. (d'ara endavant, LUMISA ENERGÍAS) dins del seu lloc web i qualsevol altra plataforma digital o mitjà electrònic en què es tractin dades personals. Aquesta política també serà aplicable a tot allò que pugui afectar el tractament de dades d'usuaris de xarxes socials sobre els quals LUMISA ENERGÍAS dugui a terme un tractament de les seves dades.
1. Responsable del tractament de les teves dades personals
El responsable del tractament de les dades personals és LUMISA ENERGÍAS, amb domicili a C/ d’Ausiàs March, 67, 08010 Barcelona. Per a qualsevol consulta sobre el tractament de les teves dades personals, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic: [email protected] o trucant al número 900 811 473.
LUMISA ENERGÍAS ha designat un Delegat de Protecció de Dades a la seva organització. Si vols fer una consulta sobre el tractament de les teves dades personals, pots contactar a través del correu electrònic indicat anteriorment. Per a qualsevol qüestió relacionada amb les funcions del Delegat de Protecció de Dades, pots escriure directament a [email protected].
2. Finalitats del tractament
LUMISA ENERGÍAS tracta les dades personals que recollim amb les finalitats següents:
| Finalitat | Descripció |
|---|---|
| Gestió de la relació comercial | Gestionar la relació contractual amb els nostres clients i proveïdors, inclosos els serveis d’atenció al client, facturació i serveis postvenda. |
| Prestació del servei de subministrament elèctric | Registre de consum, detecció d’incidències i gestió d’impagaments. |
| Comprovació de solvència | Consulta de sistemes d’informació creditícia (ASNEF, Experian, Equifax). |
| Gestió d’impagaments | Comunicació de dades a fitxers de solvència en cas d’impagament. |
| Compliment d’obligacions legals | Complir amb les obligacions legals, fiscals i comptables corresponents. |
| Enviament de comunicacions comercials | LUMISA ENERGÍAS podrà enviar informació sobre productes i serveis propis per mitjans electrònics, sempre que el client hagi atorgat el seu consentiment. El client podrà revocar-lo en qualsevol moment. |
3. Tipus de dades recollides
Segons el servei que utilitzis, podem recollir els següents tipus de dades personals:
- Dades de contacte: nom, adreça electrònica, adreça postal i telèfon.
- Dades financeres: informació de pagament, com el número de compte bancari o dades de targetes de crèdit (només en cas de facturació).
- Dades d’ús: informació sobre com interactues amb els nostres serveis, com ara la teva adreça IP, informació del navegador, pàgines visitades, etc.
4. Legitimació del tractament de les teves dades personals
El tractament de les teves dades personals es basa en les següents bases legals:
| Base legal | Descripció |
|---|---|
| Execució d’un contracte | El tractament de dades és necessari per a l’execució d’un contracte en què ets part, com la prestació dels nostres serveis. |
| Compliment d’una obligació legal | En alguns casos, tractem les teves dades personals per complir amb lleis i regulacions aplicables. |
| Interessos legítims | Podem tractar les teves dades quan sigui necessari per satisfer els nostres interessos legítims, com la millora dels serveis o la prevenció del frau. |
| Consentiment | Quan sigui necessari, et demanarem el teu consentiment per tractar les dades, per exemple, quan et subscrius a comunicacions comercials. |
5. Destinataris de les dades personals
En el desenvolupament de les nostres activitats i per a la correcta prestació dels serveis, LUMISA ENERGÍAS podrà comunicar les teves dades personals a les següents entitats, sempre en compliment de la normativa vigent i amb les finalitats expressament autoritzades:
- Administracions públiques i organismes reguladors: com l’Agència Tributària o la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).
- Empresa Distribuïdora: per a la gestió de l’accés a la xarxa, la facturació i el manteniment del subministrament d’energia.
- Entitats financeres: en el marc de la gestió de pagaments i domiciliacions bancàries.
- Entitats de prevenció del frau i fitxers de solvència: en cas d’impagament, podrem comunicar la situació a fitxers de solvència o entitats de prevenció del frau.
- Proveïdors i col·laboradors de LUMISA ENERGÍAS: tercers que presten serveis en nom nostre.
LUMISA ENERGÍAS no realitza transferències internacionals de dades fora de la Unió Europea ni de l’Espai Econòmic Europeu.
6. Conservació de les dades personals
Només conservem les dades personals durant el temps necessari per complir amb les finalitats per les quals van ser recollides:
- Consultes o sol·licituds: mentre duri la resolució.
- Comunicacions comercials: durant 2 anys des de l’última comunicació.
- Candidatures laborals: durant 2 anys des de l’aplicació.
- Contractació de serveis: durant la prestació del servei. Seran eliminades en un termini de 5 anys des de la finalització de la relació contractual.
7. Drets de les persones interessades
Com a titular de les dades tens els següents drets:
- Accés: Sol·licitar informació sobre les dades que tenim sobre tu.
- Rectificació: Corregir dades inexactes o incompletes.
- Cancel·lació: Demanar l’eliminació de les teves dades quan ja no siguin necessàries.
- Oposició: Oposar-te al tractament en determinades circumstàncies.
- Limitació: Sol·licitar la limitació del tractament en determinats casos.
- Portabilitat: Rebre les teves dades en format estructurat i transferir-les a un altre responsable.
Per exercir aquests drets, pots enviar una sol·licitud escrita a LUMISA, C/ d’Ausiàs March, 67, 08010 Barcelona, o per correu electrònic a [email protected], adjuntant una còpia del teu document d’identitat. També pots utilitzar el següent formulari: Sol·licitud d’exercici de drets.
Si consideres que no s’han respectat els teus drets, pots presentar una reclamació a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid o a través de www.aepd.es.
8. Seguretat de les dades
LUMISA ENERGÍAS aplica mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les dades personals davant la destrucció, pèrdua, alteració, divulgació o accés no autoritzat.
9. Transferències internacionals de dades
En cas que necessitem transferir les teves dades fora de la Unió Europea, garantim que aquestes transferències es realitzaran amb les garanties adequades, conforme a la legislació vigent.
10. Ús de Cookies
LUMISA ENERGÍAS utilitza cookies i tecnologies similars per millorar l’experiència d’usuari. Les cookies permeten personalitzar els serveis i recordar les teves preferències. Per a més informació, consulta la nostra Política de Cookies.
11. Modificacions a la Política de Privacitat
Podem actualitzar aquesta política de privacitat periòdicament per reflectir canvis en les nostres pràctiques. Notificarem qualsevol canvi significatiu mitjançant un avís al nostre lloc web o per correu electrònic.
Última revisió: Març de 2025
