La presente política de privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales por parte de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS S.L. (en adelante, LUMISA ENERGÍAS) dentro de su web y cualquier otra plataforma digital o medio electrónico en las que se traten datos personales. Esta política será igualmente aplicable en aquello que pudiera afectar al tratamiento de datos de usuarios de redes sociales sobre los que LUMISA ENERGÍAS realizase un tratamiento de sus datos.
1. Responsable del tratamiento de tus datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es LUMISA ENERGÍAS, con domicilio en C/ de Ausias March, 67, 08010 Barcelona. Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: [email protected] o llamando al número 900 811 473.
LUMISA ENERGÍAS ha designado un Delegado de Protección de Datos en su organización. Si quieres hacer una consulta respecto al tratamiento de tus datos personales, puedes contactar a través del email indicado anteriormente. Para cualquier cuestión relacionada con las funciones del Delegado de Protección de Datos, puedes escribirnos directamente a [email protected].
2. Finalidades del tratamiento
LUMISA ENERGÍAS trata los datos personales que recogemos con las siguientes finalidades:
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Gestión de la relación comercial | Gestionar la relación contractual con nuestros clientes y proveedores, incluidos los servicios de atención al cliente, facturación y servicios postventa. |
| Prestación del servicio de suministro eléctrico | Registro de consumo, detección de incidencias y gestión de impagos. |
| Comprobación de solvencia | Consulta de sistemas de información crediticia (ASNEF, Experian, Equifax). |
| Gestión de impagos | Comunicación de datos a ficheros de solvencia en caso de impago. |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables que nos corresponden. |
| Envío de comunicaciones comerciales | LUMISA ENERGÍAS podrá enviar información sobre productos y servicios propios a través de medios electrónicos, siempre que el Cliente haya otorgado su consentimiento. El Cliente podrá revocarlo en cualquier momento. |
3. Tipos de datos recopilados
Dependiendo del servicio que utilices, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y teléfono.
- Datos financieros: información de pago, como número de cuenta bancaria o datos de tarjetas de crédito (solo en caso de facturación).
- Datos de uso: información sobre cómo interactúas con nuestros servicios, como tu dirección IP, información sobre el navegador, las páginas visitadas, etc.
4. Legitimación del tratamiento de tus datos personales
El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes bases legales:
| Base legal | Descripción |
|---|---|
| Ejercicio de un contrato | El tratamiento de los datos es necesario para la ejecución de un contrato en el que seas parte, como la prestación de nuestros servicios. |
| Cumplimiento de una obligación legal | En algunos casos, tratamos tus datos personales para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. |
| Intereses legítimos | Podemos procesar tus datos cuando sea necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos, como la mejora de nuestros servicios o la prevención de fraude. |
| Consentimiento | Cuando sea necesario, solicitamos tu consentimiento para el tratamiento de tus datos, por ejemplo, cuando te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales. |
5. Destinatarios a los que se comunican tus datos personales
En el desarrollo de nuestras actividades y para la correcta prestación de nuestros servicios, LUMISA ENERGÍAS podrá comunicar tus datos personales a las siguientes entidades, siempre en cumplimiento con la normativa vigente y con los fines expresamente autorizados. Estas comunicaciones de datos se realizan con el objetivo de garantizar una gestión adecuada de nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales y contractuales.
- Administraciones públicas y organismos reguladores: LUMISA ENERGÍAS podrá comunicar tus datos a la Agencia Tributaria, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), o a cualquier otra entidad oficial cuando la normativa vigente así lo exija.
- Empresa Distribuidora: Tus datos personales podrán ser compartidos con la empresa distribuidora de energía correspondiente para la gestión del acceso a la red, la facturación y el mantenimiento del suministro de energía.
- Entidades financieras: En el marco de la gestión de pagos y domiciliaciones bancarias, tus datos pueden ser compartidos con entidades financieras.
- Entidades de prevención de fraude y ficheros de solvencia: En caso de impago de las facturas correspondientes, LUMISA ENERGÍAS podrá comunicar la deuda a ficheros de solvencia patrimonial o entidades de prevención de fraude.
- Proveedores y colaboradores de LUMISA ENERGÍAS: LUMISA ENERGÍAS podrá compartir tus datos con proveedores y colaboradores externos que presten servicios en su nombre.
LUMISA ENERGÍAS no realiza transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.
6. Conservación de los datos personales
En LUMISA ENERGÍAS, solo conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados. A continuación se detallan los plazos de conservación:
- Datos obtenidos a través de consultas o solicitudes: Se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o solicitud.
- Datos obtenidos para el envío de comunicaciones comerciales: Se mantendrán durante un período de 2 años desde la última comunicación.
- Datos proporcionados para la candidatura a un puesto laboral: Se mantendrán durante un período de 2 años desde la aplicación.
- Datos proporcionados para la contratación de servicios: Se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio. Los datos serán eliminados en un plazo de 5 años desde la finalización de la relación contractual.
7. Derechos de las personas interesadas
Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: Derecho a solicitar información sobre los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Derecho a corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto.
- Cancelación: Derecho a solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Oposición: Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
- Limitación: Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas situaciones.
- Portabilidad: Derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transferirlos a otro responsable del tratamiento.
Para ejercer sus derechos, el Cliente puede enviar una solicitud escrita a LUMISA, C/ de Ausias March, 67, 08010 Barcelona, España, o al correo electrónico [email protected], adjuntando una copia de su documento de identidad. También puede realizar la solicitud a través del formulario disponible en el siguiente enlace: Solicitud de ejercicio de los derechos del interesado. Si tiene alguna queja o duda sobre cómo tratamos sus datos, puede contactar con el delegado de protección de datos en [email protected].
Si entiende que sus derechos han sido desatendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid o en www.aepd.es.
8. Seguridad de los datos
LUMISA ENERGÍAS implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado.
9. Transferencias internacionales de datos
Si en algún momento necesitamos transferir tus datos personales fuera de la Unión Europea, garantizamos que dichas transferencias se realizarán bajo condiciones que aseguren un nivel adecuado de protección de los datos, conforme a la legislación vigente.
10. Uso de Cookies
LUMISA ENERGÍAS utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario en su página web. Las cookies permiten personalizar los servicios y recordar tus preferencias. Si deseas obtener más información sobre cómo usamos las cookies, consulta nuestra Política de Cookies.
11. Modificaciones a la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. Te notificaremos cualquier cambio significativo mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.
Última revisión: Marzo de 2025
