1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones de uso del servicio de pago online (en adelante “Condiciones de uso”) regulan las relaciones entre la mercantil COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. (en adelante, “LUMISA”), provista de CIF B65711855, con domicilio en Calle de Ausias March, 67, 08010 Barcelona, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43048, Folio 136, Hoja B 419446, Inscripción 1ª, y el usuario del servicio de pago online (en adelante, el “Usuario”), en relación con la utilización de la plataforma habilitada para la realización de pagos electrónicos vinculados a la actividad comercial de LUMISA (en adelante, “el Servicio”).
2. Aceptación de las condiciones de uso
El uso del Servicio por parte del Usuario implica la plena aceptación de estas Condiciones de uso, que estarán permanentemente disponibles para su consulta a través de la página web www.lumisa.es/es/pago de LUMISA. El acceso al Servicio se entenderá como una manifestación expresa de que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado su contenido.
3. Descripción del Servicio
El Servicio permite al Usuario abonar, de forma voluntaria, importes correspondientes a facturas emitidas por LUMISA a través de una plataforma de pago electrónica operada mediante TPV Virtual, proporcionada por la entidad bancaria Caixabank, S.A., y conforme a los estándares de seguridad definidos por el protocolo PCI-DSS. Durante el proceso de pago, se podrá requerir la autenticación de la identidad del titular de la tarjeta a través de los mecanismos establecidos por la entidad emisora, a fin de prevenir posibles usos fraudulentos. LUMISA se reserva, además, el derecho a solicitar al Usuario que acredite su identidad en aquellos casos en los que solicite soporte técnico o de atención al cliente vinculado al proceso de pago.
4. Seguridad y privacidad del medio de pago
El acceso al Servicio implica que los datos bancarios se introducirán directamente en plataformas gestionadas por terceros autorizados, bajo entornos seguros y sin que LUMISA almacene, procese ni tenga acceso en ningún momento a los datos sensibles relativos al medio de pago, tales como el número de tarjeta, fecha de caducidad, código de verificación u otros elementos equivalentes. Únicamente se admiten como medio de pago las tarjetas de crédito o débito emitidas bajo las marcas Visa, Mastercard o Visa Electron.
5. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a no utilizar el Servicio con fines distintos a los expresamente autorizados, así como a no introducir, transmitir o difundir contenido contrario a la ley, al orden público o a los derechos de terceros. Asimismo, se compromete a no efectuar pagos utilizando datos personales, bancarios o financieros de terceros sin su consentimiento legítimo. LUMISA se reserva el derecho a denegar, suspender o cancelar, sin previo aviso, aquellas transacciones que considere irregulares, dudosas o contrarias a la normativa vigente.
6. Coste del Servicio
El uso del Servicio no comporta ningún coste adicional para el Usuario, siendo ofrecido por LUMISA de forma gratuita como vía de abono alternativa para sus clientes. El importe de la operación se corresponderá, en todo caso, con el importe adeudado por el Usuario según los registros internos de la compañía.
7. Protección de datos personales
En lo relativo a la protección de los datos personales recabados en el marco de la utilización del Servicio, LUMISA actuará en calidad de responsable del tratamiento, conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (en adelante, “RGPD”), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos facilitados por el Usuario serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar la realización de pagos electrónicos vinculados a la relación contractual con LUMISA.
- Verificar la identidad del Usuario y prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir con las obligaciones legales y fiscales derivadas de la normativa aplicable.
- Atender las solicitudes, consultas o reclamaciones relacionadas con las operaciones efectuadas.
La base jurídica para el tratamiento de los datos personales del Usuario será, según los casos:
- La ejecución del contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
- El cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), especialmente en materia fiscal, contable y de prevención del blanqueo de capitales y el fraude.
- El interés legítimo de LUMISA en garantizar la seguridad del servicio y atender solicitudes del Usuario (art. 6.1.f RGPD).
- El consentimiento expreso, en aquellos casos en los que así se requiera (art. 6.1.a RGPD).
Los datos serán tratados de forma lícita, leal, transparente, exacta, limitada a los fines indicados, y mantenidos actualizados. Serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación vigente en materia mercantil, tributaria y de prevención del fraude, quedando debidamente bloqueados durante dicho periodo.
Los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo cuando:
- Sea necesario para la ejecución de la transacción, por ejemplo, a entidades financieras que intervienen en el pago.
- Exista una obligación legal que así lo requiera.
- Se preste consentimiento expreso para tal fin.
En ningún caso se realizarán transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo sin que concurran las garantías adecuadas conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD.
LUMISA ha adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y asegurando su confidencialidad, integridad y disponibilidad en todo momento.
El Usuario, como titular de los datos, podrá ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:
- Derecho de acceso: conocer qué datos suyos están siendo tratados.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
- Derecho a la limitación del tratamiento: restringir el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá remitir una solicitud escrita, firmada y acompañada de copia de su documento identificativo, a:
- Dirección postal: COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L., Calle de Ausias March, 67, 08010 Barcelona
- Correo electrónico: [email protected]
Asimismo, podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección: [email protected].
En caso de considerar que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, el Usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Proceso de cancelación o devolución
El proceso de cancelación o devolución de una transacción solo podrá iniciarse cuando exista un error imputable al sistema o una causa justificada relacionada con la operación realizada. Para solicitar la revisión de una transacción, el Usuario deberá remitir una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected], adjuntando copia del documento de identidad y detallando con precisión la operación afectada, incluyendo su fecha, importe, datos de contacto y cualquier otra información relevante. LUMISA se reserva el derecho a requerir documentación adicional que permita verificar la titularidad y legitimidad de la reclamación. Una vez aprobada la devolución, esta se efectuará mediante transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del Usuario, dentro del plazo máximo de quince días naturales desde la aceptación de la solicitud.
9. Condiciones de uso para personas físicas mayores de edad
El acceso al Servicio está reservado a personas físicas mayores de edad que actúen en su propio nombre o en representación legal debidamente acreditada. El uso indebido del mismo, así como la omisión de cualquier requisito legal o contractual establecido en las presentes Condiciones, podrá dar lugar a la anulación de la transacción y a la adopción de las medidas legales que resulten oportunas.
