1. Objecte i àmbit d'aplicació
Les presents condicions d’ús del servei de pagament en línia (d’ara endavant, "Condicions d’ús") regulen les relacions entre l’empresa COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. (d’ara endavant, "LUMISA"), amb CIF B65711855, domiciliada al carrer d’Ausiàs March, 67, 08010 Barcelona, i inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 43048, Foli 136, Fulla B 419446, Inscripció 1a, i l’usuari del servei de pagament en línia (d’ara endavant, "l**’Usuari"**), en relació amb l’ús de la plataforma habilitada per efectuar pagaments electrònics vinculats a l’activitat comercial de LUMISA (d’ara endavant, "el Servei").
2. Acceptació de les condicions d’ús
L’ús del Servei per part de l’Usuari implica l’acceptació plena d’aquestes Condicions d’ús, que estaran disponibles permanentment per a la seva consulta a través del lloc web www.lumisa.es/ca/pago. L’accés al Servei es considerarà com una manifestació expressa que l’Usuari ha llegit, entès i acceptat el seu contingut.
3. Descripció del Servei
El Servei permet a l’Usuari abonar, de manera voluntària, imports corresponents a factures emeses per LUMISA a través d’una plataforma de pagament electrònic gestionada mitjançant TPV Virtual, proporcionada per l’entitat bancària Caixabank, S.A., i d’acord amb els estàndards de seguretat definits pel protocol PCI-DSS. Durant el procés de pagament, es podrà requerir l’autenticació de la identitat del titular de la targeta mitjançant els mecanismes establerts per l’entitat emissora, per tal de prevenir possibles usos fraudulents. LUMISA es reserva, a més, el dret a sol·licitar a l’Usuari que acrediti la seva identitat en aquells casos en què sol·liciti suport tècnic o atenció al client vinculada al procés de pagament.
4. Seguretat i privacitat del mitjà de pagament
L’accés al Servei implica que les dades bancàries s’introdueixen directament en plataformes gestionades per tercers autoritzats, en entorns segurs i sense que LUMISA emmagatzemi, tracti ni tingui accés en cap moment a dades sensibles relatives al mitjà de pagament, com ara el número de targeta, data de caducitat, codi de verificació o altres elements equivalents. Només s’admeten com a mitjà de pagament les targetes de crèdit o dèbit emeses sota les marques Visa, Mastercard o Visa Electron.
5. Obligacions de l’Usuari
L’Usuari es compromet a no utilitzar el Servei amb finalitats diferents a les expressament autoritzades, així com a no introduir, transmetre o difondre contingut contrari a la llei, a l’ordre públic o als drets de tercers. Igualment, es compromet a no efectuar pagaments utilitzant dades personals, bancàries o financeres de tercers sense el seu consentiment legítim. LUMISA es reserva el dret a denegar, suspendre o cancel·lar, sense previ avís, aquelles transaccions que consideri irregulars, dubtoses o contràries a la normativa vigent.
6. Cost del Servei
L’ús del Servei no comporta cap cost addicional per a l’Usuari, ja que és ofert per LUMISA de manera gratuïta com a via alternativa de pagament per als seus clients. L’import de l’operació es correspondrà, en tot cas, amb l’import degut per l’Usuari segons els registres interns de la companyia.
7. Protecció de dades personals
En relació amb la protecció de dades personals recollides en el marc de l’ús del Servei, LUMISA actuarà com a responsable del tractament, conforme al Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell (d’ara endavant, "RGPD") i a la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.
Les dades facilitades per l’Usuari es tractaran amb les finalitats següents:
- Gestionar la realització de pagaments electrònics vinculats a la relació contractual amb LUMISA.
- Verificar la identitat de l’Usuari i prevenir operacions fraudulentes.
- Complir amb les obligacions legals i fiscals derivades de la normativa aplicable.
- Atendre sol·licituds, consultes o reclamacions relacionades amb les operacions efectuades.
La base jurídica per al tractament de les dades personals serà, segons el cas:
- L’execució d’un contracte o de mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD).
- El compliment d’obligacions legals (art. 6.1.c RGPD), especialment en matèria fiscal, comptable i de prevenció del blanqueig de capitals i el frau.
- L’interès legítim de LUMISA en garantir la seguretat del Servei i atendre sol·licituds de l’Usuari (art. 6.1.f RGPD).
- El consentiment exprés de l’Usuari, quan sigui necessari (art. 6.1.a RGPD).
Les dades seran tractades de forma lícita, lleial, transparent, exacta, limitada a les finalitats indicades i es mantindran actualitzades. Es conservaran durant el temps necessari per a la prestació del servei i, posteriorment, durant els terminis exigits per la legislació vigent en matèria mercantil, tributària i de prevenció del frau, quedant degudament bloquejades durant aquest període.
Les dades personals no seran cedides a tercers, llevat que:
- Sigui necessari per a l’execució de la transacció (per exemple, a entitats financeres).
- Hi hagi una obligació legal que ho exigeixi.
- S’hagi prestat el consentiment exprés per a aquesta finalitat.
En cap cas es realitzaran transferències internacionals de dades personals fora de l’Espai Econòmic Europeu sense les garanties adequades conforme als articles 44 i següents del RGPD.
LUMISA ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives apropiades per garantir la seguretat de les dades personals, evitant-ne l’alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat i assegurant-ne la confidencialitat, integritat i disponibilitat en tot moment.
L’Usuari, com a titular de les dades, podrà exercir en qualsevol moment els drets següents:
- Dret d’accés: conèixer quines dades seves estan sent tractades.
- Dret de rectificació: sol·licitar la correcció de dades inexactes o incompletes.
- Dret de supressió: sol·licitar l’eliminació de les dades quan ja no siguin necessàries.
- Dret d’oposició: oposar-se al tractament per motius relacionats amb la seva situació particular.
- Dret a la limitació del tractament: restringir el tractament en determinades circumstàncies.
- Dret a la portabilitat: rebre les dades en format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, i transmetre-les a un altre responsable.
Per exercir aquests drets, l’Usuari podrà enviar una sol·licitud escrita, signada i acompanyada de còpia del seu document identificatiu a:
- Adreça postal: COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L., Carrer d’Ausiàs March, 67, 08010 Barcelona
- Correu electrònic: [email protected]
També podrà contactar amb el Delegat de Protecció de Dades mitjançant la mateixa adreça electrònica: [email protected].
En cas de considerar vulnerats els seus drets, l’Usuari podrà presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
8. Procés de cancel·lació o devolució
El procés de cancel·lació o devolució d’una transacció només es podrà iniciar quan existeixi un error imputable al sistema o una causa justificada relacionada amb l’operació realitzada. Per sol·licitar la revisió d’una transacció, l’Usuari haurà d’enviar una comunicació per escrit a l’adreça electrònica [email protected], adjuntant còpia del document d’identitat i detallant amb precisió l’operació afectada (data, import, dades de contacte i informació rellevant). LUMISA es reserva el dret de sol·licitar documentació addicional per verificar la titularitat i legitimitat de la reclamació. Un cop aprovada la devolució, aquesta es realitzarà mitjançant transferència bancària a un compte titular de l’Usuari, dins del termini màxim de quinze dies naturals des de l’acceptació de la sol·licitud.
9. Condicions d’ús per a persones físiques majors d’edat
L’accés al Servei està reservat a persones físiques majors d’edat que actuïn en nom propi o amb representació legal degudament acreditada. L’ús indegut del Servei, així com l’omissió de qualsevol requisit legal o contractual establert en aquestes Condicions, podrà comportar l’anul·lació de la transacció i l’adopció de les mesures legals escaients.