Compañía Lumisa Energías S.L. (en adelante, “LUMISA”), ha habilitado en su sitio web www.lumisa.es el servicio denominado Área de Clientes (en adelante, el “Servicio”), destinado exclusivamente a los clientes de LUMISA (en adelante, el “Usuario”). Este espacio permite consultar información relativa al contrato de suministro, acceder a facturas, así como gestionar diversos aspectos del servicio contratado.
1. Información del prestador del servicio
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de los siguientes datos:
- Denominación social: Compañía Lumisa Energías, S.L.
- Domicilio social: C/ de Ausiàs March, 67, 08010 Barcelona
- CIF: B65711855
- Registro Mercantil: Tomo 43048, Folio 136, Hoja B-419446, Inscripción 1
- Teléfono de atención al cliente: 900 811 473
- Correo electrónico: [email protected]
2. Aceptación de las condiciones
El acceso y utilización del Servicio implica la aceptación expresa y sin reservas por parte del Usuario de las presentes Condiciones de uso, que estarán siempre disponibles para su consulta en la web.
3. Condiciones de acceso, registro y baja
3.1. Acceso
El servicio está disponible exclusivamente para clientes de LUMISA. El acceso se realiza mediante un identificador (correo electrónico) y una contraseña personal. Es responsabilidad del Usuario custodiar esta contraseña, que es intransferible, y comunicar a LUMISA cualquier acceso no autorizado.
3.2. Registro
Para registrarse, el Usuario deberá facilitar ciertos datos personales, tales como: correo electrónico vinculado al contrato, CUPS, documento de identidad y el importe de una factura reciente. Será validado mediante un enlace enviado al correo registrado.
3.3. Baja
El Usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento desde el propio portal. En caso de reactivación posterior, deberá realizar un nuevo registro.
4. Uso adecuado del servicio
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma diligente, conforme a la legislación vigente, el orden público y las presentes condiciones. Queda expresamente prohibido:
- El acceso no autorizado o mediante suplantación de identidad.
- El uso de la plataforma con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
- La alteración o difusión de software malicioso.
- La vulneración de derechos de terceros.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión del servicio.
5. Derechos de propiedad intelectual
Todos los elementos que integran el Servicio (programación, diseños, textos, gráficos, logotipos, etc.) son titularidad de LUMISA o de sus legítimos propietarios y están protegidos por la normativa vigente sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o distribución sin la autorización previa y expresa de LUMISA.
6. Modificaciones del servicio
LUMISA se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes condiciones, así como a suspender temporalmente el acceso al Servicio por razones técnicas, de mantenimiento o actualización. Dichas modificaciones serán comunicadas con la antelación razonable posible.
7. Exoneración de responsabilidad
LUMISA no será responsable por los daños o perjuicios derivados del uso del Servicio por parte del Usuario, ni por interferencias, interrupciones o accesos no autorizados provocados por terceros ajenos a la compañía.
8. Protección de datos personales
En lo relativo a la protección de los datos personales recabados en el marco de la utilización del servicio del Servicio, LUMISA actuará en calidad de responsable del tratamiento, conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (en adelante, “RGPD”), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos facilitados por el Usuario serán tratados con las siguientes finalidades, directamente relacionadas con el uso del Servicio:
- Gestionar el acceso, uso y mantenimiento del Servicio.
- Verificar la identidad del Usuario y prevenir accesos o actividades fraudulentas.
- Atender solicitudes, consultas o reclamaciones formuladas a través del Servicio.
- Cumplir con las obligaciones legales y fiscales derivadas de la relación contractual con LUMISA.
La base jurídica para el tratamiento de los datos personales del Usuario será, según los casos:
- La ejecución del contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
- El cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), especialmente en materia fiscal, contable y de prevención del fraude.
- El interés legítimo de LUMISA en garantizar la seguridad y funcionamiento del Servicio (art. 6.1.f RGPD).
- El consentimiento expreso del Usuario, en los casos en que así se requiera (art. 6.1.a RGPD).
Los datos personales serán tratados de forma lícita, leal, transparente, exacta, limitada a los fines indicados y se mantendrán actualizados. Se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación vigente en materia mercantil, tributaria y de prevención del fraude, quedando debidamente bloqueados durante dicho periodo.
Los datos personales no serán comunicados a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
- Cuando sea necesario para el funcionamiento del Servicio, por ejemplo, a proveedores tecnológicos que prestan soporte a la plataforma, bajo contratos que garantizan la confidencialidad.
- Cuando exista una obligación legal.
- Cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso.
No se realizarán transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, salvo que concurran las garantías adecuadas conforme a lo establecido en los artículos 44 y siguientes del RGPD.
LUMISA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y asegurando su confidencialidad y disponibilidad en todo momento.
El Usuario, como titular de los datos, podrá ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales están siendo tratados.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: restringir el tratamiento cuando legalmente proceda.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en este, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá remitir una solicitud firmada, acompañada de copia de su documento identificativo, a:
- Dirección postal: COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L., C/ de Ausias March, 67, 08010 Barcelona
- Correo electrónico: [email protected]
Asimismo, podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de dicha dirección electrónica.
En caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados, el Usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario, salvo que legalmente se determine lo contrario.
