La companyia Lumisa Energías S.L. (d'ara endavant, “LUMISA”), ha habilitat al seu lloc web www.lumisa.es el servei denominat Àrea de Clients (d'ara endavant, el “Servei”), destinat exclusivament als clients de LUMISA (d'ara endavant, l'“Usuari”). Aquest espai permet consultar informació relativa al contracte de subministrament, accedir a les factures i gestionar diversos aspectes del servei contractat.
1. Informació del prestador del servei
De conformitat amb el que disposa l’article 10 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i comerç electrònic, s'informa de les dades següents:
- Denominació social: Compañía Lumisa Energías, S.L.
- Domicili social: C/ d’Ausiàs March, 67, 08010 Barcelona
- CIF: B65711855
- Registre Mercantil: Tom 43048, Foli 136, Fulla B-419446, Inscripció 1
- Telèfon d’atenció al client: 900 811 473
- Correu electrònic: [email protected]
2. Acceptació de les condicions
L'accés i ús del Servei implica l'acceptació expressa i sense reserves per part de l'Usuari de les presents condicions d'ús, que estaran sempre disponibles per a la seva consulta al lloc web.
3. Condicions d'accés, registre i baixa
3.1. Accés
El servei està disponible exclusivament per als clients de LUMISA. L'accés es realitza mitjançant un identificador (correu electrònic) i una contrasenya personal. És responsabilitat de l'Usuari custodiar aquesta contrasenya, que és intransferible, i comunicar a LUMISA qualsevol accés no autoritzat.
3.2. Registre
Per registrar-se, l’Usuari haurà de facilitar certes dades personals, com ara: correu electrònic vinculat al contracte, CUPS, document d’identitat i l'import d'una factura recent. El registre es validarà mitjançant un enllaç enviat al correu electrònic proporcionat.
3.3. Baixa
L'Usuari podrà sol·licitar la baixa en qualsevol moment des del mateix portal. En cas de reactivació posterior, caldrà realitzar un nou registre.
4. Ús adequat del servei
L’Usuari es compromet a utilitzar el Servei de manera diligent, conforme a la legislació vigent, l’ordre públic i aquestes condicions. Es prohibeix expressament:
- L’accés no autoritzat o la suplantació d’identitat.
- L’ús de la plataforma amb finalitats il·lícites o contràries a la bona fe.
- L’alteració o difusió de programari maliciós.
- La vulneració dels drets de tercers.
L'incompliment d’aquestes obligacions podrà comportar la suspensió del Servei.
5. Drets de propietat intel·lectual
Tots els elements que integren el Servei (programació, dissenys, textos, gràfics, logotips, etc.) són titularitat de LUMISA o dels seus legítims propietaris, i estan protegits per la normativa vigent sobre propietat intel·lectual i industrial. Queda prohibida la seva reproducció o distribució sense l'autorització prèvia i expressa de LUMISA.
6. Modificacions del servei
LUMISA es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes condicions, així com de suspendre temporalment l'accés al Servei per raons tècniques, de manteniment o actualització. Aquestes modificacions seran comunicades amb l'antelació raonable possible.
7. Exoneració de responsabilitat
LUMISA no serà responsable pels danys o perjudicis derivats de l’ús del Servei per part de l’Usuari, ni per interferències, interrupcions o accessos no autoritzats provocats per tercers aliens a la companyia.
8. Protecció de dades personals
En relació amb la protecció de les dades personals recollides en el marc de la utilització del Servei, LUMISA actuarà com a responsable del tractament, conforme al Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell (en endavant, “RGPD”), i a la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.
Les dades facilitades per l’Usuari seran tractades amb les següents finalitats, relacionades directament amb l’ús del Servei:
- Gestionar l'accés, ús i manteniment del Servei.
- Verificar la identitat de l'Usuari i prevenir accessos o activitats fraudulentes.
- Atendre sol·licituds, consultes o reclamacions formulades a través del Servei.
- Complir amb les obligacions legals i fiscals derivades de la relació contractual amb LUMISA.
La base jurídica per al tractament de les dades personals de l’Usuari serà, segons els casos:
- L’execució del contracte o de mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD).
- El compliment d’obligacions legals (art. 6.1.c RGPD), especialment en matèria fiscal, comptable i de prevenció del frau.
- L’interès legítim de LUMISA per garantir la seguretat i el funcionament del Servei (art. 6.1.f RGPD).
- El consentiment exprés de l’Usuari, en els casos en què sigui necessari (art. 6.1.a RGPD).
Les dades personals seran tractades de manera lícita, lleial, transparent, exacta, limitada a les finalitats indicades i es mantindran actualitzades. Es conservaran durant el temps necessari per a la prestació del servei i, posteriorment, durant els terminis exigits per la legislació vigent en matèria mercantil, tributària i de prevenció del frau, quedant degudament bloquejades durant aquest període.
Les dades personals no seran comunicades a tercers, excepte en els casos següents:
- Quan sigui necessari per al funcionament del Servei, per exemple, a proveïdors tecnològics que donin suport a la plataforma, sota contractes que garanteixin la confidencialitat.
- Quan existeixi una obligació legal.
- Quan l’Usuari hagi atorgat el seu consentiment exprés.
No es realitzaran transferències internacionals de dades personals fora de l’Espai Econòmic Europeu, excepte si concorren les garanties adequades segons el que estableixen els articles 44 i següents del RGPD.
LUMISA ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat i integritat de les dades personals, evitant-ne l'alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, i assegurant-ne la confidencialitat i disponibilitat en tot moment.
L’Usuari, com a titular de les dades, podrà exercir els següents drets en qualsevol moment:
- Dret d’accés: conèixer quines dades personals estan sent tractades.
- Dret de rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
- Dret de supressió: sol·licitar l’eliminació de les dades quan ja no siguin necessàries.
- Dret d’oposició: oposar-se al tractament en determinades circumstàncies.
- Dret a la limitació del tractament: restringir el tractament quan legalment correspongui.
- Dret a la portabilitat: rebre les dades en un format estructurat i transmetre-les a un altre responsable.
- Dret a retirar el consentiment: quan el tractament es basi en aquest, sense que això afecti la licitud del tractament previ.
Per exercir aquests drets, l’Usuari podrà enviar una sol·licitud signada, acompanyada d’una còpia del seu document identificatiu, a:
- Adreça postal: COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L., C/ d’Ausiàs March, 67, 08010 Barcelona
- Correu electrònic: [email protected]
Així mateix, podrà contactar amb el Delegat de Protecció de Dades mitjançant aquesta mateixa adreça electrònica.
En cas de considerar que els seus drets han estat vulnerats, l’Usuari podrà presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
9. Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia derivada de l'accés o ús del Servei, les parts se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals del domicili de l'Usuari, excepte que legalment es disposi el contrari.
