常见问题

如果由于新的电表启用功率控制功能，导致“跳闸”，这说明当前使用的功率超过了您所签约的功率，因此新设备会暂时中断电力供应。

为立即恢复供电，您需要按照以下步骤操作：

• 断开部分电器设备，因为所签约的功率限制了可以同时连接的电器数量。

• 打开电箱，检查所有开关是否都已抬起，包括总开关。

• 如果某个开关处于关闭状态，可能是您的电力系统存在问题。在这种情况下，建议咨询有资质的电工。

• 关闭总开关，等待3秒钟，然后再将其打开。

• 如果电力供应仍未恢复，请等待几分钟后重新尝试上述步骤。通常情况下，电力会恢复供应。如果问题仍未解决，可能是计划中的停电或电力故障。

如果完成以上简单步骤后，仍然频繁断电，很可能需要升高签约功率。另外，也可能是电力系统出现故障，此时需要联系有资质的电工进行检查。

关于使用新电表时电力供应中断时应采取措施的更多信息。

如果不管在法律上我们的倡议，在法律规定的期限内，合法通知后5个自然日内客户方未支付电费单，电力供应将被暂时切断。

一旦暂时断电申请已经发送到您所在区域的电力局，为了恢复供电您必须支付之前需要付款的发票。我们收到符合金额的付款，电力供应将在24小时内恢复供电，您还需要支付网络的重新连接的费用，由您所在区域的电力局在下一张发票中收取。

如1955/2000年皇家法令中所述，客户必须支付重新连接的费用，该费用相当于derecho de enganche的两倍（9.04欧元，不包括IVA）。

如果超过两个月尚未支付需要付款的发票，您将会彻底断电。

这是因为电表检测到异常，即停止记录电力的消耗或部分用电量。为了解清楚问题的原因，电力局将会展开调查，检查电表是否因技术故障或用户存在非法用电行为导致。

如果您的用电量不正常，并且用电量和发票差距很大，则会展开审理调查可能发生的情况以及是否有非法用电。

如果收到此类信件，您必须联系电力局，他们的电话号码和联系方式将出现在同一封信中。 他们会告诉您关于案件需要如何做。

对此情况电力公司不能代替业主处理，客户必须自己联系电力局。

如发现存在非法用电行为被审查核实，用户需缴纳相应罚款，并根据现行法律法规对用电地址设备进行规范化。

通常情况下，电表是按月租赁的。如果属于这种情况，电力局负责对电表进行规范化处理，以确保其正常运行。

如果用户的电表是自购的，规范化需由用户自行完成。设备规范化后用户需通知电力局，以便其进行检查和确认。

您需要联系您的电力公司，他们将告知您如何支付收到的通知信中用电量所对应的金额。

付款后，将恢复正常供电。

根据《1955/2000年皇家法令》第104条，分销商有义务确保每年自然年内，意外中断时间超过三分钟的次数和总时长不超过以下数值。数值根据供电区域的不同而有所变化：

• 中压（1kV至36kV）

对于连接到电压高于36kV的网络的消费者，适用与城市区域相同的标准。

• 低压（小于或等于1kV）

2006年12月29日的R.D. 1634/2006法令对供电质量标准进行了修订，并自2007年1月1日起生效，确定了新的电费及不合规后的后果。

分销商有责任确保其网络中每位消费者的个别供电质量。如果标准未达标，将会对消费者账单进行折扣。折扣的计算依据如下：

1. 中断小时数不合规：若因中断小时数不达标，年度账单将给予折扣，计算方式为：消费者年度平均功率消耗 × 中断小时数差额 × 合同费率kWh价格的五倍，最高折扣为年度账单的10%。
2. 中断次数超标：若中断次数超标，年度账单折扣为：年度平均功率消耗 × 合同费率kWh价格 × (中断小时数与实际中断次数差值 ÷ 8)，最高折扣为年度账单的10%。
3. 两项指标均不合规：选择对消费者最有利的折扣进行调整。

该法规旨在确保供电中断时间与次数不超过规定标准，以保障消费者的电力供应连续性。若不符合标准，分销商需按规定向消费者提供账单折扣。这一制度促使电力供应商更加重视服务质量，并对客户利益进行保障。

如果您因电网故障而遭受断电,您可以要求赔偿您的设备损坏和腐坏食品等损失。以下是Lumisa为您提供的进行索赔的步骤和所需的文件。

1. 联系配电公司

告知配电公司供电中断,并获取故障编号/案件编号。同时,您需要索要一份质量证明,载明供电中断的详情、电网故障情况以及恢复供电的时间。

Lumisa可以协助您申请质量证明,并与配电公司联系。

2. 如果是商业经营,制作损失报告

提供一份报告,比较供电中断期间与类似时期的销售额和利润,以证明您的经营损失。

根据《1980年10月8日保险合同法第50条》,保险公司应赔偿被保险人因事故而无法实现的经济收益。

3. 制作清单并附上购买发票或收据

您需要制作一份受损电器和食品的清单,并附上鉴定报告、食品从业人员的证明、购买发票或维修单据、相关证明文件或照片。

建议您保留所有电器的购买收据和单据,以及可证明损坏或丢失的文件。

4. 与您的保险公司联系,申请赔偿

如果您有"电力损害"保险范围,请与保险公司联系。除了清单,您还需要提供质量证明(如果没有,可提供故障/案件编号)。

您可以查看您的家庭或商业保险单,有时它可以覆盖供电中断造成的食品损失。

作为Lumisa电力公司，我们不建议切断水、电、气的供应，由于上述基本能源供给的切断会导致房产无法居住，而有可能会造成房产占用诉讼的驳回。 根据 《刑法》第620.2条，这种切断基本能源供给的行为有可能会被视为房东蓄意威胁而被诉讼导致10至20天的罚款。

因此，最推荐的解决方案是通过两种方式对房产占用进行诉讼：

1. 民事诉讼（根据《民法》第430条） 通过民事律师进行诉讼，在这种情况下，通过2018年7月2日生效的最新法律改革，无需对占房者的身份进行调查。而占房者只有在能够拿出自己在此被占房产最长期限为10天的合法居住的证据，才能反驳驱逐令。
2. 刑事诉讼（根据《刑法》第245条）此类诉讼必须针对特定人群，这将对占房者的身份进行调查。此外，刑事诉讼程序具有不同的阶段，不同的法院介入此阶段，这也会使该过程延长并复杂化。

注意：切断能源供应不仅无助于加快诉讼进程，还可能使房东承担额外的法律责任，因此应谨慎处理。