常见问题

我们在整个伊比利亚半岛提供服务。然而我们的服务尚未覆盖加那利群岛、巴利阿里群岛、休达和梅利利亚。但我们的目标是不断发展，最终覆盖整个西班牙。

转到Lumisa公司是十分便捷且免费的，并且在转换的过程中您不需要担心会断电。转公司主要有两种方式，一种是直接通过本签约链接直接网上填写申请；

另一种是通过联系客服办理转公司的申请，主要步骤如下：

1. 您需要准备好以下资料信息并通过电子邮件[email protected]、电话 900 811 473、Whatsapp 688 100 100或者搜索客服微信（688 100 100）将资料发送给我们：

• 公司税号CIF以及法人的DNI或NIE （如果业主是公司的情况）/用户的DNI或NIE（如果业主是个人的情况）
• 最近一张电费单
• 银行账户信息
• 联系人的电话和邮箱

2. 我们收到您的资料之后，会将准备好的合同发送至您留给我们的邮箱；

3. 您只需要打开邮件通过Logalty完成第三方认证的网上电子签名；

4. 合约完成签字之后，我们便会向电力局发送申请，电力局从批准到激活通常需要五个工作日左右；

5. 完成！您将收到前电力公司的最后一张清算发票，并且在开发票的周期内将收到Lumisa的第一张电费单。

没有。与Lumisa签约的是没有任何绑定期限的，如果要转公司或者注销用电的话。

不可以。只有属于参考销售Comercializadoras de Referencia (COR) 类型的电力公司才可以。

您可以使用信用卡或借记卡通过我们的在线支付表单方便且安全地支付账单。

在授权交易后，将立即对卡进行扣款并存入Lumisa账户。如果在流程中检测到任何问题，则将拒绝该操作。

当您在线上付款后，屏幕上会显示操作结果：

• 支付成功：您的卡已扣款并已存入Lumisa账户。
• 支付被拒：流程中检测到问题，因此未完成支付。

是的，Lumisa使用虚拟POS系统来保护您的数据。

虚拟POS是具有在线计费功能的支付网关，是一种非常安全的数字支付方式，例如通过使用SSL安全证书来保证信息的加密。

是的，如果您提供了电子邮件地址，我们将通过邮件确认收到您的支付款项。