Preguntes freqüents

Si a causa del nou comptador i una vegada activat el control de potència "saltessin" els ploms, és pel fet que la potència demandada supera a la potència actualment contractada. I per tant el nou dispositiu interrompria de forma temporal el subministrament elèctric.

Amb la finalitat de restablir-ho de forma immediata hauràs de seguir una sèrie de passos:

• Desconnecta algun dels electrodomèstics, ja que la potència contractada limita la quantitat d'electrodomèstics que podem connectar alhora.
• Obre el quadre elèctric i comprova que tots els interruptors estiguin aixecats, inclòs el general.
• Si algun està baixat, és possible que tinguis algun problema en la teva instal·lació. En aquest cas, et recomanem que el consultis amb un instal·lador autoritzat.
• Baixa l'interruptor general i espera 3 segons. Després d'aquest temps, torna a pujar-lo.
• En cas que el subministrament elèctric no es restableixi, esperi uns minuts i repeteixi els passos anteriors. El normal és que tornis a tenir subministrament elèctric. Si no és així pot tractar-se d'un tall programat o una avaria.

Si una vegada realitzats aquests senzills passos, continua perdent el subministrament elèctric amb freqüència, el més probable és que hagi d'augmentar la potència contractada contactant amb la seva comercialitzadora. O també pot deure's a una avaria en la seva instal·lació amb la qual cosa haurà de contactar amb un instal·lador autoritzat.

Més informació sobre que fer si hi ha una interrupció del suministre elèctric amb el nou comptador

Com bé especifiquen les condicions generals, en cas d'impagament per part del client, LUMISA podrà tramitar, d'acord amb la normativa vigent, la suspensió del subministrament si transcorreguts vint (20) dies naturals des que se'ls hagués requerit el pagament, mitjançant la presentació al cobrament a l'entitat financera on el client tingui domiciliat el pagament de la factura o a través de l'ingrés en compte dels comptes bancaris facilitats al client, i aquesta no hagués estat satisfeta íntegrament.

Si malgrat les nostres iniciatives legalment previstes, no es realitzés el pagament de les factures pendents en el termini legalment previst es procedirà al tall de llum del punt de subministrament en qüestió amb un preavís legalment previst de 5 dies naturals.

Una vegada enviat el tall a la distribuïdora de la seva zona, per a tornar a donar d'alta la llum s'hauran d'abonar les factures pendents de pagament requerides amb anterioritat. És per això que una vegada rebem el pagament de les mateixes es reprendria el subministrament de llum en 24 hores, havent d'abonar els drets de reconexió a la xarxa, facturats per la distribuïdora de la teva zona en la pròxima factura.

Segons s'indica en el Reial Decret 1955/2000, el client haurà d'abonar el cost de reconexió d'una quantitat equivalent al doble dels drets d'enganxament (9,04€ sense IVA).

Si transcorreguts més de dos mesos i no s'ha abonat l'import de les factures pendents se't donarà de baixa definitivament.

Es deu a una anomalia detectada en el comptador, és a dir, est deixa de registrar el consum de kW o part d'aquest. Amb la finalitat de dilucidar el que ocorre l'empresa obre l'expedient per a anar a comprovar l'equip de mesura i veure si és degut a una fallada tècnica o a un possible frau.

Quan hi ha alguna irregularitat en el teu consum i es veu molta disparitat entre els kW consumits i els facturats s'obre un expedient per a investigar el que pugui haver succeït i si el possible frau és real.

En el cas de rebre una carta d'aquest tipus hauràs de posar-te en contacte amb la distribuïdora, el seu número i diferents vies de contacte apareixeran en la mateixa carta. Ells t'informaran del que has de fer perquè gestionin el teu cas.

Les comercialitzadores aquí no podem fer res i ho hauràs de tramitar tot pel teu compte.

Una vegada tramitat l'expedient, en el cas d'haver trobat frau, caldrà pagar la multa corresponent i posteriorment normalitzar el subministrament conforme a la normativa legal vigent.

Normalment el comptador es paga com a lloguer de mesura mes a mes, si és d'aquesta manera, l'empresa distribuïdora haurà de procedir a la normalització per a posar-ho al dia.

En cas contrari, si es disposa d'un comptador propi el treball necessari per a això correrà per part de l'usuari, havent d'avisar a la distribuïdora una vegada finalitzat perquè aquesta ho comprovi.

Has d'acudir a la teva comercialitzadora que t'informarà de com abonar l'import que correspon a la quantitat de kW que vas rebre en la primera carta.

En abonar-ho, es procedirà a restablir el subministrament elèctric amb normalitat.

Segons l'article 104 del Reial decret 1955/2000, el distribuïdor està obligat a garantir que el temps i nombre d'interrupcions imprevistes majors de tres minuts de cada any natural no superin els següents valors, depenent de la zona on estigui situat el subministrament:

• MITJANA TENSIÓ (1kV a 36kV) | Zona | Nombre d'hores | Nombre d'interrupcions | |-----------------------------|----------------|------------------------| | Zona urbana | 3,5 | 7 | | Zona semiurbana | 7 | 11 | | Zona rural concentrada | 11 | 14 | | Zona rural dispersa | 15 | 19 |

Els consumidors connectats a xarxes de tensió superior a 36 kV s’assimilaran als llindars de la zona urbana.

• BAIXA TENSIÓ (≤1kV) | Zona | Nombre d'hores | Nombre d'interrupcions | |-----------------------------|----------------|------------------------| | Zona urbana | 5 | 110 | | Zona semiurbana | 9 | 13 | | Zona rural concentrada | 14 | 16 | | Zona rural dispersa | 19 | 22 |

Aquests valors han estat modificats pel R.D. 1634/2006 de 29 de desembre.

Conseqüències de l’incompliment de la qualitat de servei individual (article 105 del Reial decret 1995/2000):

El distribuïdor és responsable de complir els nivells de qualitat amb cada consumidor connectat a les seves xarxes. Si no es compleixen aquests valors, el distribuïdor haurà d'aplicar descomptes a la facturació dels consumidors dins del primer trimestre de l'any següent a l'incompliment.

Per als consumidors a tarifa:

1. Si l’incompliment es deu al nombre d’hores d’interrupció, s’aplicarà un descompte en la facturació anual equivalent al consum de la seva potència mitjana anual facturada, per la diferència entre les hores d’interrupció reglamentàries i les reals, valorades en cinc vegades el preu del kWh de la seva tarifa, amb un límit màxim del 10% de la seva facturació anual.
2. Si l’incompliment es deu al nombre d’interrupcions, el descompte serà equivalent al consum de la seva potència mitjana anual facturada, per la diferència entre les interrupcions reals i les fixades reglamentàriament, dividida per vuit, amb un límit màxim del 10% de la seva facturació anual.
3. Si s’incompleixen ambdós índexs, es prendrà el descompte més favorable per al consumidor.

Si has tingut un tall de llum causat per una avaria en la xarxa pots reclamar els danys soferts en els teus aparells, aliments deteriorats, entre altres. Per això, en Lumisa et donem la clau per a realitzar una reclamació amb tots els documents que et sol·licitaran.

1. Contactar amb la Distribuïdora. Informar la Distribuïdora del tall de subministrament, registrant-se un número d'incidència/expedient. De la mateixa manera, haurem de sol·licitar un certificat/informe de qualitat en el qual s'exposin els successos ocorreguts, la fallada en la xarxa i la data i hora en què va ser restablert.

En Lumisa t'ajudem a sol·licitar el certificat de qualitat, així com a contactar amb la Distribuïdora.

2. Realitzar un informe comptable de pèrdues si es tracta d'un negoci. Disposar d'un informe comptable on es comparin les vendes i guanys obtinguts pel negoci durant un període similar al temps en què va ocórrer l'avaria o interrupció elèctrica, a fi d'acreditar el lucre cessant.

La Llei 50/1980, de 8 d'octubre, de Contracte d'assegurança, especifica que per l'assegurança de lucre cessant l'assegurador s'obliga a indemnitzar a l'assegurat la pèrdua del rendiment econòmic que hagués pogut aconseguir-se en un acte o activitat de no haver-se produït el sinistre descrit en el contracte.

3. Realitzar un inventari adjuntant les factures o tiquets de compra. Hauràs de realitzar un inventari de tots aquells electrodomèstics i productes alimentosos que hagin resultat danyats, així com l'informe pericial d'aquests, certificat d'expert en manipulació d'aliments, factures de compra o reparació, documents o fotografies que ho acreditin.

És recomanable que guardis tots els tiquets, factures de compra i albarans dels teus electrodomèstics, així com els documents que puguin acreditar el mal o pèrdua.

4. Contactar amb la teva Asseguradora i reclamar els danys. Contactar amb la teva companyia asseguradora en el cas de disposar de pòlissa d'assegurança amb la garantia de Danys Elèctrics. S'haurà d'adjuntar el certificat de qualitat (en defecte d'això es pot aportar el número d'expedient o incidència si no es tingués aquest certificat).

És convenient que revisis la teva pòlissa d'assegurances de llar o de negoci, ja que en algunes ocasions cobreix la pèrdua d'aliments si sofreix una interrupció en el subministrament elèctric.

Des de Lumisa no recomanem realitzar la baixa dels subministraments d'aigua, llum i gas, ja que es consideren elements bàsics en un habitatge i convertiria l'habitatge com a no habitable, així que es desestimaria la denúncia interposada per ocupació d'un habitatge. Tal decisió pot acabar amb una denúncia al propietari per una falta de coaccions prevista en l'article 620.2 del Codi Penal, i que porta aparellada una pena de multa de 10 a 20 dies. El motiu d'això, segons jurisprudència, és que seria el causant del desproveïment d'un recurs primari a persones en una situació vulnerable.

Per tant, la solució més recomanable és que realitzi denúncia amb just títol de l'ocupació del seu habitatge o local a través de dues vies:

1- Via civil (article 430 del codi civil): és la recomanada pels advocats, en aquest cas i gràcies a l'última reforma legal que ha entrat en vigor el 2 de juliol de 2018, no serà necessari identificar als okupes. Els ocupants podran oposar-se al desallotjament només si poden presentar un títol legal que els atorgui dret a romandre en l'habitatge, tenint per a això un termini màxim de 10 dies. 2- Via penal (article 245 del codi penal): aquest tipus de denúncia haurà d'anar dirigida contra persones concretes, la qual cosa donarà lloc a una recerca sobre la identitat dels okupes.  A més, els procediments penals tenen diferents fases en les quals intervenen diferents jutjats, la qual cosa allarga i complica el procés.

Únicament en els casos en què l'arrendador pot provar que no està actuant de manera coactiva sinó que no paga a la subministradora per no poder fer front a les factures, només en aquests casos podrà apreciar el tribunal la inexistència de coaccions.