常见问题

是的。您可以通过我们公司的官网在线申请任何变更，线上申请是最快速简单的方式，并且可以一并上传所需要文件。

您也可以通过电话 900 811 473或者电子邮件[email protected]的方式联系我们，我们将为您提供诚挚的服务。

如果要更改用户名，请注意以下事项：

• 更改申请始终由新用户发起。
• 新用户将成为账单的责任人。
• 第一张账单的金额通过按比例分摊计算。
• 我们不收取更改用户名的费用，但在某些情况下，您可能需要向您的电力局支付费用。

您可以通过这个 链接 迅速且轻松地在线办理用户名更改。您只需要准备好最近的账单、银行账户和新用户名的身份证件及联系方式。

如果您想了解更多详细信息，请阅读我们博客上的文章 "如何更改电力用户名"，其中有详细的操作步骤。

是的，如果您从来没有碰到过跳电现象，有可能您是可以降低功率的。相反，如果您经常遇到这种情况，那么您的功率已在使用极限。如果再增加电器或经常使用所有电器，您就需要和您的电力公司沟通以便调整您的功率。

根据 2018年10月6日第15/2018号皇家法令，为了促进能源转型和保护消费者，将允许以0.1 kW为单位来更改合同的签约功率，取代了之前限制合同功率的标准化功率区间。

所需功率由很多因素决定，有一种方法可以很直观的告知我们，目前所用的功率大小是否合适：

• 打开家里所有的电器，如果没有跳闸的话，就说明还有降低功率的空间。
• 如果日常用电，经常发生跳闸的情况的话，就说明目前所用的功率过低，为了享受日常用电的便捷，建议提升功率。

如果您有更多的疑问，请见文章"用多大功率对我而言最合适"。

您可以通过此链接链接申请更改功率。

以下资材为您需要准备的：

• 用电地址。
• 用电业主的个人资料。
• 确认目前和需要调整的签约功率。
• CUPS（在任何电费单中都能找到）。

同样，您也可以通过电子邮件[email protected]联系我们，我们会根据您的功率需要为您准备更改您的签约功率的合同。

1. 如果是降低功率，您需要支付9,04 €加增值税的Derecho de enganche费用。
2. 另一方面，如果是增加功率，费用会更高，因为需要支付：

• Derecho de acceso，每千瓦请求费用为19,703137 €加增值税。
• Derecho de extensión，每千瓦请求费用为17,374714 €加增值税。
• Derecho de enganche，9,04 €加增值税。

更改签约功率需要收费的，以支付电力局操作和管理费用，这些费用将在之后的电费单中收取。

如果您想了解更多关于此的信息，请查看文章 "更改签约功率如何收费"。

根据 1164/2001号皇家法令每个业主在每一年，只允许更改一次功率。

因此，如果同一个业主在不到一年内进行第二次更改则将被拒绝。必须要等到指定时间再申请更改。

如果您需要更新付款信息，您需要填写SEPA直接借记表格。

如果新银行账户的持有人是合同持有人，您只需提供IBAN号码（20位数字）。如果您不是持有人，除了IBAN号码之外，还需要账户持有人的身份证明文件（DNI、NIF、CIF、护照）。

请记住，您需要在账单发布日期前至少提前21个自然日更改银行账户信息，以便银行处理数据更新并将款项扣至新账户。

或者，如果您愿意，也可以通过发送电子邮件至[email protected]向我们提供新的信息，邮件中请注明CUPS编号和您想修改的数据。

如果用电地址存在债务，您不能更换业主，必须在支付所有债务后才能进行业主更换的申请。在更换业主时，有两种情况：

• 无代位更换业主：签订新合同。
• 代位更换业主：延续旧合同，保持原技术条款和合同编号。

请注意，如果用电地址有未偿还的债务，业主更换将无法进行，直到债务完全支付为止。

如果您需要证明已按时支付 Lumisa 发票上的所有款项，请随时与我们联系。我们会通过电子邮件向您发送一份文件，确认在证明文件日期前没有任何欠款情况。

根据10 月 18 日的 HAC/1148/2018 号令，您可以通过客户区申请 MODELO 347季度金额。 该程序的申请期限为 1 月 1 日至 2 月的最后一天。

请注意，MODELO 347 是强制性的，并在次年的 2 月份提交，并于 2 月 28 日结束。