常见问题

您可以通过如下几种方式咨询：

• 通过官网上的用户专区查询电费单
• 拨打免费热线 900 811 473 咨询
• 发送邮件至 [email protected]咨询
• 通过WhatsApp 688 100 100咨询

有三种支付方式可以供您选择：

• 银行扣款：如果您选择银行扣款的方式的话，需要提供有效的银行账户，我们将在开出电费单之后直接在您的账户扣款。

• 线上自助付款：点击这里，您可以使用信用卡或借记卡安全便捷地支付账单，无需任何手续费用。

• 银行转账/存款：每月在收到电费单之后，通过银行转账或者存款的方式支付。（银行账户可以在电费发票上查到，或者拨打免费热线咨询 900 811 473 ）

• 条形码：通过扫描发票上的条形码，确认金额并完成付款。

在大多数情况下，电费通常通过银行代扣或账户转账支付。如果支付延迟，LUMISA 将通过邮寄信件、电子邮件或传真通知客户。

如果客户未能按时付款，根据 2017 年 10 月 6 日颁布的第 897/2017 号皇家法令第 18 条，LUMISA 可启动供电中断程序。若自发出付款要求之日起满二十（20）个自然日，客户通过银行代扣或转账至提供的银行账户仍未支付全部费用，则可实施供电暂停措施。

是指签约功率，费用是依据发票计费周期的天数乘以单价的计算结果。这项功率的收费是固定的，按照天数计算的，所以即使没有耗电量也会产生这部分的费用。

用电量是实际消耗的电量。依据发票计费周期内所使用的电量乘以单价的计算结果。

电力特别税是在消耗电能和供给电能的情况下产生的税收。电税的收取标准是功率和用电量价格的5,11269632%。

电税的收益归于公共基金支配给健康和教育部门。

Peajes de Acceso是支付给电力局用于使用电网和传输电能至用电地址而收取的费用。

如果客户在规定的期限内未支付电费单，电力公司有权采取相关措施。详情请查看一般条款。

电子账单服务使您可以以电子格式在线查看发票的内容，而无需任何额外费用。电子发票收集的信息与您在纸质版收到的发票相同，并且可以以相同的格式显示。

您将通过电子邮件收到PDF文件格式的发票，您可以随时查看并下载。

电子账单服务的注册是通过客户签约时的合同明确的接受通过提供的电子邮件接收发票。

如果您希望更换为纸质电费单，可以通过客户区域申请或通过发送邮件至[email protected]联系我们。

SEPA的缩写代表欧元单一支付区（英语为Single Euro Payments Area）。SEPA授权书是客户授权并同意的自动扣款授权书，在这种情况下，是授权Lumisa从指定银行账户进行扣款。

它有以下特点：

• 发行人与债务人之间的私人协议（必须包含客户、债务人、服务的识别信息，以及债务人同意进行支付的授权）。
• 由账户持有人签署。
• 在账单提交之日有效。
• 没有标准模板。

您可以通过填写我们的更改付款方式来设置Lumisa的自动扣款。

根据2013年12月26日第24/2013号《电力部门法》第52.4.i)条的规定，在家庭范围内，有医疗人员出具的正式文件证明，电力供应对于维持一台维系个人生命的医疗设备的运行是不可或缺的。在任何情况下，这些供应都仅限于自然人在其主要住所内的电力使用 。符合此情形的电力供应被视为基本供应。

为了证明符合这些要求，必须将以下文件发送到我们的电子邮件 [email protected]:

• 当前的医疗证明，用于证明在提供必要的电气设备以维持人的生命的存在。
• 注册证明书，用于证明医疗设备的目的地位于所述供应点。

PVPC（自愿小型消费者电价）：如果您选择此电价作为主要住所的电价，您可以根据电力市场的价格支付电费，且可以选择是否按小时计费，前提是合同功率为10kW或以下。此合同由参考供应商签订。请注意，使用Lumisa时，您将无法享受社会优惠。

弱势消费者可享受25%的折扣，严重弱势消费者可享受40%的折扣，处于社会排斥风险的消费者或因COVID-19成为弱势消费者可享受25%的折扣。要享受这些优惠，必须符合生态转型与人口挑战部规定中的个人、家庭和收入条件。

可以通过电话、电子邮件、普通邮件或传真向任何参考供应商提出申请。