Te damos respuesta a todas tus dudas en nuestra sección de preguntas frecuentes. Si tienes más dudas, ponte en contacto con nosotros.
Puedes escoger la forma de envío, entre el envío mediante correo postal a tu punto de suministro o dirección fiscal, o por el contrario, mediante correo electrónico que nos facilites.
Del mismo modo, si te unes a Lumisa y te registras en la zona cliente podrás visualizar todas tus facturas ya emitidas y descargártelas cuando desees.
Si tienes dudas sobre tu factura tienes varias opciones para resolverlas:
En Lumisa disponemos de varios métodos de pago:
Domiciliación bancaria: si optas por el recibo domiciliado, deberás facilitarnos un número de cuenta bancario válido con el cual realizaremos los cargos de las facturas eléctricas.
Pago online: podrás pagar tus facturas cómodamente y de forma segura con una tarjeta bancaria de crédito o débito a través de nuestro formulario de pago online de manera gratuita.
Transferencia: mediante transferencia a los números de cuenta que te facilitaremos en las condiciones particulares, con un plazo máximo de 5 días hábiles para el cobro.
Código de barras: localiza el código de barras en tu factura, escanéalo, introduce el saldo y realiza el pago.
En la mayor parte de los casos el abono de la factura de la luz se suele realizar por domiciliación bancaria o ingreso en cuenta. En este supuesto, si el abono se realizara con retraso, Lumisa procederá a la notificación del pago de la misma mediante correo postal o correo electrónico, así como burofax.
En caso de impago por parte del cliente, Lumisa podrá tramitar, de acuerdo al artículo 18 del Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, la suspensión del suministro si transcurridos veinte (20) días naturales desde que se les hubiera requerido el pago, mediante la presentación al cobro a la entidad financiera donde el cliente tenga domiciliado el pago de la factura o a través del ingreso en cuenta de las cuentas bancarias facilitadas al cliente, y ésta no hubiera sido satisfecha íntegramente.
El término de potencia en la factura eléctrica es el precio que el usuario paga por esta potencia contratada, que se multiplica por la cantidad de kilovatios (kW). Es un concepto fijo que se tiene que pagar incluso aunque no se realice consumo alguno.
El término de energía es el coste variable en función del consumo realizado. Es el resultado de multiplicar la energía consumida durante el período de facturación que corresponda por el precio del término de la energía contratado.
El impuesto especial sobre la electricidad recae sobre el consumo de electricidad y grava el suministro de energía eléctrica para consumos eléctricos, así como el consumo por los productores de aquella electricidad generada por ellos mismos. El porcentaje de este impuesto es de 5,11269632%, aplicándose en el término de potencia y en el de consumo.
Lo recaudado con el impuesto sobre la electricidad va destinado a los fondos públicos, encargados de sectores como son la sanidad o la educación.
Es el importe destinado a la distribuidora al utilizarse sus redes eléctricas y trasladar energía a tu punto de suministro.
Es el importe relativo a las actuaciones llevadas a cabo por la comercializadora realizadas en base a facturas impagadas en el plazo establecido en las condiciones generales.
El servicio de facturación electrónica permite acceder vía internet al contenido de su factura en formato electrónico, sin ningún coste añadido. La factura electrónica recoge los mismos datos que la factura que recibe en papel y la puede visualizar con la misma apariencia.
Recibirá su factura por correo electrónico en formato PDF y podrá visualizarla y descárgala en su equipo en el momento que quiera.
El alta en el servicio de facturación electrónica se realizará a través del formulario de contratación mediante aceptación expresa de la recepción de las facturas a través del correo electrónico facilitado por el cliente.
Si deseas volver a recibir la factura en papel, podrás solicitarlo a través del área de cliente o mediante comunicación al correo [email protected].
Las siglas SEPA significan zona única de pagos en euros (en inglés, single euro payments area). El mandato SEPA es la orden de domiciliación que el cliente autoriza y consiente, en este caso, a Lumisa para cobrar en una determinada cuenta bancaria.
Tiene una serie de características:
Puedes domiciliar tus pagos con Lumisa rellenando nuestro formulario de modificación de forma de pago.
Resuelve tus dudas a través de nuestro canal de atención al cliente.
O si lo prefieres, llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente totalmente gratuito
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