Tens dubtes?

Et donem resposta a tots els teus dubtes en la nostra secció de preguntes freqüents. Si tens més dubtes, posa't en contacte amb nosaltres.

Preguntes freqüents

Resolem els dubtes més freqüents dels nostres clients. Selecciona els nostres temes d'interès per a accedir a les preguntes freqüents i resoldre així els teus dubtes.

El nostre objectiu principal, és oferir els preus més competents del mercat i ser l'alternativa de les grans empreses, sent més ràpids, més eficaços i més versàtils.

Estem present en tota la península. De moment, per motius tècnics encara no arribem a les Illes Canàries, Balears, Ceuta i Melilla però tenim pensat oferir els nostres serveis en un futur i abarc

Canviar-te a Lumisa ara és molt senzill i ràpid. A través de la secció “Contracta ara” hauràs de clicar i et dirigirà cap a un formulari que has d'emplenar amb totes les teves dades.&n

La resposta és NO. Quan contractes els nostres serveis ets lliure de quedar-te o anar-te en qualsevol moment, sota previ avís.

Només les comercialitzadores de referència (COR) abans conegut com a comercialitzadores d'últim recurs (CUR) poden oferir el Bo Social. Per a més informació pot posar-se en c

Els peatges d'accés d'energia elèctrica formen part del preu de l'electricitat, i estan destinats a cobrir diferents partides de costos del sector elèctric amb retribució regulada. Entr

Des de LUMISA ENERGÍAS, S.L. ens adherim a les recomanacions realitzades per part del Ministeri de Sanitat, Consum i Benestar Social, així com del Govern Espanyol en relació amb la pandèmia del cor

Et pemite realitzar els pagaments de les teves factures còmodament i de manera segura amb una targeta bancària de crèdit o dèbit a través del nostre formulari de pagament en l&ia

Quan realitzis el pagament, podràs veure en pantalla el resultat de l'operació:

  • Autoritzat correctament: s'ha realitzat el càrrec en la teva targeta i

Sí. En Lumisa utilitzem un sistema de TPV Virtual perquè les teves dades estiguin protegides.

Un TPV Virtual és una passarel·la de pagaments amb la capacitat de cobrar en línia. És un pagament digital

Sí. Si ens facilites el teu correu electrònic, et confirmarem que hem rebut l'abonament en el compte de Lumisa.

El canvi de comercialitzadora de llum és una gestió ràpida i totalment gratuïta. Aquesta es duu a terme quan volem anar-nos a una altra companyia ja que ofereixen millors preus o millors serveis. A m

PuenteSIGN és el tercer de confiança que intervé entre les parts d'una contractació o notificació online per a garantir i custodiar de forma neutra i independent tots els processos gener

En absolut. El canvi de comercialitzadora no té cap cost. Encara que hi ha la possibilitat que la teva anterior comercialitzadora apliqui penalitzacions per a l'incompliment del termini de contract

En absolut. En cap moment ni en cap circumstància et quedaràs sense subministrament a causa del canvi de comercialitzadora.

Per descomptat, ets lliure de marxar, ja que no hi ha cap compromís de permanència.

Si una vegada realitzat el canvi no estàs conforme amb els nostres serveis, et

No necessites realitzar cap canvi ni en el teu comptador de la llum ni en la teva instal·lació. El canvi és de tipus administratiu així que tècnicament tot segueix igual.

El pas al mercat liberalitzat significa necessàriament un canvi de companyia, però es pot contractar amb una empresa comercializadora del mateix grup que la teva actual companyia distribuïdora.

No. Des de la data que el subministrament està amb nosaltres, la teva anterior companyia no hauria de cobrar-te cap rebut amb data posterior a aquesta. Si bé és cert que, encara que el cobrament sigui p

És clar que si, pots tenir tants contractes de subministrament amb nosaltres com desitgis. Per exemple, si tens un domicili particular, un local de lloguer, una empresa entre d'altres i vols contractar-los t

Sí. Com inquilí tens dret a escollir la companyia elèctrica que prefereixis, de la mateixa manera que escollim la companyia telefònica, la televisió per cable, internet, etc.

Quan parlem de donar d'alta ens referim a subministrar un punt on prèviament no hi havia llum. En aquest cas, cal tramitar l'expedient d'escomesa directament amb la distribuïdora de la teva zona per

Per a donar d'alta a nous subministraments, és necessari aportar documentació tècnica. 

Si es tracta d'un habitatge o llar:

  • Una Empresa Instal·ladora o un instal·lador autoritzat poden emetre't la documentació tècnica que certifica que la instal·lació és correcta per a l'alta del subminist

L'Empresa Distribuïdora és la responsable de donar subministrament elèctric a un punt de subministrament sense servei, és a dir, és l'encarregat de revisar tota la documentació

Donar d'alta un subministrament elèctric o reactivar un que porta sense usar-se més de 3 anys té un cost regulat pel Reial decret 1995/2000 de l'1 de desembre que et cobrarà la distribu&ium

Quan tinguem tota la documentació requerida, la Distribuïdora triga un màxim de 5 dies hàbils per a activar un punt de subministrament de baixa tensió.

Per saber com funciona el sector elèctric començarem des del principi. Les productores són les encarregades de produir l'energia. Existeixen diferents plantes de producció com:

La presa de terra, també coneguda com a posada a terra (PAT) és una instal·lació imprescindible en una instal·lació elèctrica ja que garanteix la seguretat i evita conseqü

Les instal·lacions provisionals són aquelles que tenen, en temps, una durada limitada a les circumstàncies que les motivin. Estan prevista en el

Una vegada emesa la teva primera factura amb Lumisa, registra't a la Zona Client per a poder gaudir de tots els teus avantatges. Tindràs a la teva disposició tots els serveis exclusius de La me

Sí. Nosaltres aconsellem que facis les gestions online perquè és la manera més ràpida i pots adjuntar la documentació directament online.

Però si ho prefereixes, pots fer-ho tamb&

Per poder fer un canvi de titular, tingues en compte que:

  • El canvi el demana sempre el nou titular.
  • El nou titular es

Sí, és possible. Si mai et “salten els ploms” és probable que tinguis marge per a baixar la potència; si, per contra, et salten sovint és que ja estàs al límit. En

La potència que necessitis vindrà determinada per diversos factors. Una forma molt intuïtiva de saber si la teva potència és inadequada és la següent: