Preguntes freqüents
Resolem els dubtes més freqüents dels nostres clients. Selecciona els nostres temes d'interès per a accedir a les preguntes freqüents i resoldre així els teus dubtes.
El nostre objectiu principal, és oferir els preus més competents del mercat i ser l'alternativa de les grans empreses, sent més ràpids, més eficaços i més versàtils.
Estem present en tota la península. De moment, per motius tècnics encara no arribem a les Illes Canàries, Balears, Ceuta i Melilla però tenim pensat oferir els nostres serveis en un futur i abarc
Canviar-te a Lumisa ara és molt senzill i ràpid. A través de la secció “Contracta ara” hauràs de clicar i et dirigirà cap a un formulari que has d'emplenar amb totes les teves dades.&n
La resposta és NO. Quan contractes els nostres serveis ets lliure de quedar-te o anar-te en qualsevol moment, sota previ avís.
Només les comercialitzadores de referència (COR) abans conegut com a comercialitzadores d'últim recurs (CUR) poden oferir el Bo Social. Per a més informació pot posar-se en c
Els peatges d'accés d'energia elèctrica formen part del preu de l'electricitat, i estan destinats a cobrir diferents partides de costos del sector elèctric amb retribució regulada. Entr
Des de LUMISA ENERGÍAS, S.L. ens adherim a les recomanacions realitzades per part del Ministeri de Sanitat, Consum i Benestar Social, així com del Govern Espanyol en relació amb la pandèmia del cor
Et pemite realitzar els pagaments de les teves factures còmodament i de manera segura amb una targeta bancària de crèdit o dèbit a través del nostre formulari de pagament en l&ia
Quan realitzis el pagament, podràs veure en pantalla el resultat de l'operació:
- Autoritzat correctament: s'ha realitzat el càrrec en la teva targeta i
Sí. En Lumisa utilitzem un sistema de TPV Virtual perquè les teves dades estiguin protegides.
Un TPV Virtual és una passarel·la de pagaments amb la capacitat de cobrar en línia. És un pagament digital
Sí. Si ens facilites el teu correu electrònic, et confirmarem que hem rebut l'abonament en el compte de Lumisa.
El canvi de comercialitzadora de llum és una gestió ràpida i totalment gratuïta. Aquesta es duu a terme quan volem anar-nos a una altra companyia ja que ofereixen millors preus o millors serveis. A m
Si desitja realitzar la gestió de canvi de titularitat així com el canvi de potència, haurà d'emplenar el formulari online a www.lumisa.es
PuenteSIGN és el tercer de confiança que intervé entre les parts d'una contractació o notificació online per a garantir i custodiar de forma neutra i independent tots els processos gener
En absolut. El canvi de comercialitzadora no té cap cost. Encara que hi ha la possibilitat que la teva anterior comercialitzadora apliqui penalitzacions per a l'incompliment del termini de contract
En absolut. En cap moment ni en cap circumstància et quedaràs sense subministrament a causa del canvi de comercialitzadora.
Per descomptat, ets lliure de marxar, ja que no hi ha cap compromís de permanència.
Si una vegada realitzat el canvi no estàs conforme amb els nostres serveis, et
No necessites realitzar cap canvi ni en el teu comptador de la llum ni en la teva instal·lació. El canvi és de tipus administratiu així que tècnicament tot segueix igual.
El pas al mercat liberalitzat significa necessàriament un canvi de companyia, però es pot contractar amb una empresa comercializadora del mateix grup que la teva actual companyia distribuïdora.
No. Des de la data que el subministrament està amb nosaltres, la teva anterior companyia no hauria de cobrar-te cap rebut amb data posterior a aquesta. Si bé és cert que, encara que el cobrament sigui p
És clar que si, pots tenir tants contractes de subministrament amb nosaltres com desitgis. Per exemple, si tens un domicili particular, un local de lloguer, una empresa entre d'altres i vols contractar-los t
Sí. Com inquilí tens dret a escollir la companyia elèctrica que prefereixis, de la mateixa manera que escollim la companyia telefònica, la televisió per cable, internet, etc.
Quan parlem de donar d'alta ens referim a subministrar un punt on prèviament no hi havia llum. En aquest cas, cal tramitar l'expedient d'escomesa directament amb la distribuïdora de la teva zona per
Per a donar d'alta a nous subministraments, és necessari aportar documentació tècnica.
Si es tracta d'un habitatge o llar:
-
Una Empresa Instal·ladora o un instal·lador autoritzat poden emetre't la documentació tècnica que certifica que la instal·lació és correcta per a l'alta del subminist
L'Empresa Distribuïdora és la responsable de donar subministrament elèctric a un punt de subministrament sense servei, és a dir, és l'encarregat de revisar tota la documentació
Donar d'alta un subministrament elèctric o reactivar un que porta sense usar-se més de 3 anys té un cost regulat pel Reial decret 1995/2000 de l'1 de desembre que et cobrarà la distribu&ium
Quan tinguem tota la documentació requerida, la Distribuïdora triga un màxim de 5 dies hàbils per a activar un punt de subministrament de baixa tensió.
Per saber com funciona el sector elèctric començarem des del principi. Les productores són les encarregades de produir l'energia. Existeixen diferents plantes de producció com:
La presa de terra, també coneguda com a posada a terra (PAT) és una instal·lació imprescindible en una instal·lació elèctrica ja que garanteix la seguretat i evita conseqü
Les instal·lacions provisionals són aquelles que tenen, en temps, una durada limitada a les circumstàncies que les motivin. Estan prevista en el
Una vegada emesa la teva primera factura amb Lumisa, registra't a la Zona Client per a poder gaudir de tots els teus avantatges. Tindràs a la teva disposició tots els serveis exclusius de La me
Sí. Nosaltres aconsellem que facis les gestions online perquè és la manera més ràpida i pots adjuntar la documentació directament online. Però si ho prefereixes, pots fer-ho tamb&
Per poder fer un canvi de titular, tingues en compte que: Sí, és possible. Si mai et “salten els ploms” és probable que tinguis marge per a baixar la potència; si, per contra, et salten sovint és que ja estàs al límit. En
La potència que necessitis vindrà determinada per diversos factors. Una forma molt intuïtiva de saber si la teva potència és inadequada és la següent: Per a realitzar un canvi de potència hauràs d'emplenar el formulari de canvi de potència en aquest enllaç.
Si es tracta d'una reducció de la potència hauràs d'abonar un petit cost de 9,04 € més IVA en raó als drets de connexió. En canvi, si
Segons el Reial decret 1164/2001, únicament es permet tramitar una modificació de la potència i/o a l'any per titular. Per això, si en menys d'un any es
Si necesitas actualizar los datos de pago, deberás rellenar el siguiente formulario de Adeudo SEPA. Si el titular del nou com
No pots realitzar un canvi de titular si existeix un deute. Quan el deute ja estigui pagat, llavors podràs realitzar el canvi de titularitat. Per a aquests casos existeixen dues possibilitats: D'acord amb el que s'estableix en l'article 52.4.i) de la Llei 24/2013, de 26 de desembre, del Sector Elèctric, tindran la consideració de subministraments essencials "aquells subministramen
Si necessites acreditar que estàs al corrent de tots els pagaments en les teves factures amb Lumisa, emplena el nostre formulari i t'enviarem a través del teu correu electrònic
A través del nostre formulari podràs sol·licitar els imports trimestrals de l'exercici del 2020 per a la presentació del model 347 segons l'Ordre HAC/1148/2018, de 18
Lumisa ofereix tarifes adaptades a la Circular 3/2020 de 15 de gener de 2020, l'Ordre TED/371/2021 de 19 d'abr
La Resolució de 18 de març per la qual s'estableixen els preus dels peatges de transport i distribució a partir de l'1 de juny de 2021 permet als consumidors modificar les potències contractades dues vegades en el pe
Segons el que s'estableix en la Circular 3/2020 de 15 de gener de 2020, l'Ordre TED/371/2021 de 19 d'abril i la Resolució de 18 de març de 2021 de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència s'introdue
L'assignació de les noves tarifes és automàtica, en funció del nivell de tensió al qual estigui connectat el consumidor i, per als consumidors en baixa tensió, segons la potència contractada. Es pot sol·licitar per telèfon, correu electrònic, correu ordinari o fax, a qualsevol de les comercialitzadores de referència.
