Preguntas frecuentes

El coste del alquiler de equipo está fijado por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, el cual lo encontramos regulado por la Orden IET/1491/2013, de 1 de agosto, por la que se revisan los peajes de acceso de energía eléctrica para su aplicación.

Por tanto, la comercializadora realizará el cobro del alquiler de equipo, aunque realmente se trata de un pago que se abona a la distribuidora ya que es la responsable del funcionamiento y mantenimiento del mismo.

Estos precios dependerán no sólo del precio del equipo sino además de los costes asociados a su instalación y mantenimiento. Por ello, el coste medio por el alquiler de los contadores de luz domésticos es de 0,81 € para los contadores monofásicos con discriminación horaria y con posibilidad de telegestión. Y de 1,36 € para los contadores trifásicos con discriminación horaria y con posibilidad de telegestión.

La distribuidora de tu zona será la encargada de ir a realizar la lectura de tu contador. Según el Real Decreto 1718/2012 de 28 de diciembre se establece que la lectura de la energía será la realizada por el encargado de la lectura, es decir, la Empresa Distribuidora con una periodicidad bimensual, la cual será puesta a conocimiento a la comercializadora.

En el caso de disponer de un contador inteligente o de telemedida, la lectura se realizará con una periodicidad mensual.

La lectura estimada es un cálculo que realiza la distribuidora eléctrica cuando no ha podido acceder a tu contador para tomar la lectura real del consumo. En estos casos, la empresa distribuidora debe informarte mediante un aviso de lectura imposible, indicando un número de teléfono, una dirección web donde puedes facilitar la lectura, y un plazo límite para hacerlo.

Si no proporcionas la lectura en ese plazo, la distribuidora podrá estimar tu consumo basándose en tu historial de uso. Esta estimación intenta ajustarse lo máximo posible a tu consumo real mensual.

En cualquier caso, si el consumo estimado es mayor o menor al real, se regularizará en la siguiente factura, una vez se disponga de una lectura real, y se aplicará el precio correspondiente a cada periodo.

Para más información, puedes visitar nuestro blog: "Lectura estimada, el porqué y cómo solucionarla".

Si deseas tener una lectura real mensual será necesario que nos envíes la lectura rellenando el formulario de lectura o a través del correo electrónico [email protected] para aportarnos la lectura.

Necesitaremos identificar tu punto de suministro, así que también es necesario que nos indiques el número CUPS, Código universal del punto de suministro.

ICP son las siglas de Interruptor de Control de Potencia. Este dispositivo controla la potencia consumida. Si la potencia consumida supera la contratada, el ICP entra en funcionamiento y corta el suministro eléctrico.

El maxímetro es un aparato que mide la potencia máxima de todas las potencias entre periodos de 15 minutos de un suministro eléctrico para potencias contratadas superiores a 15 kW. Registra los parámetros de:

• Energía Activa (kW)
• Energía Reactiva (KVArh)
• Potencia máxima utilizada (kW)

A diferencia del IPC, evita el corte del suministro eléctrico en el caso de superar la potencia contratada.

Si has adquirido un contador propio y quieres utilizarlo, en Lumisa nos encargamos de gestionar su registro, siempre que aportes la documentación técnica correspondiente.

Esta documentación debe ser facilitada por el fabricante del contador. En caso de haberla perdido o no disponer de ella, puedes volver a solicitarla. Para ello, deberás enviar una fotografía del contador instalado por un técnico autorizado y abonar un coste de 60 €.

Una vez registrado el equipo, desde Lumisa solicitamos a la distribuidora el cambio de contador. El nuevo número de contador aparecerá reflejado en tu factura de electricidad.

Para distinguir si tienes una instalación monofásica o trifásica, solo debes mirar el ICP o Interruptor de Control de Potencia, que se encuentra en primera posición dentro del cuadro de luces.

• Si el interruptor es doble, significa que tu instalación es monofásica.
• Si el interruptor es triple o superior, significa que tu instalación es trifásica.

Si eres de los que sigue recibiendo facturas con lectura estimada deberás comunicar tú mismo la lectura de tu contador y así evitar que se te facture una lectura estimada. Para enviarnos una lectura real será necesario que:

• Accedas a tu contador y realices una foto del consumo realizado, dónde además detallará la fecha del mismo.
• Será necesario que nos envíes tu lectura en el plazo de 10 días laborales antes de que empiece el nuevo ciclo de facturación.
• Adjuntes la foto junto con tu número de contrato CUPS a través de nuestro formulario de lectura o por correo electrónico [email protected] o vía WhatsApp habilitado de empresa 688 100 100.

Sin embargo, ten en cuenta que:

• La lectura realizada por un Técnico siempre tendrá prioridad.
• Si el Técnico no pudiese acceder al contador, se tendrán en cuenta las lecturas que nos hayas aportado tú.
• En el caso que no nos envíes lecturas, se hará una estimación.

Una factura estimada es igual de válida que una con lectura real, sin embargo, ten en cuenta que ésta es provisional y que será regularizada semestralmente una vez se tengan los consumos reales.